مايكروسوفت ديناميكس 365
حلول إدارة علاقات العملاء
حدّث إدارة علاقات العملاء. عزز علاقات العملاء عبر المبيعات والتسويق والخدمات بحلول إدارة علاقات العملاء الذكية.
Key Performance Indicators
هذه لوحة معلومات توضيحية ببيانات مثالية لأغراض التوضيح فقط.
Dynamics 365 حلول إدارة علاقات العملاء
Dynamics 365 Sales
Close more deals and deepen customer relationships with AI assistance and real-time insights.
Customer Service
Resolve issues faster using generative AI and automation to create exceptional service experiences.
Customer Insights
Create more personalized customer journeys with next-generation AI and unified customer data.
Field Service
Empower frontline teams with generative AI, IoT, and mixed reality to deliver exceptional field service.
ما هو برنامج CRM؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي فئة من حلول البرامج التي تشمل أنظمة إدارة العملاء المختلفة - مثل المبيعات والخدمة والتسويق - وتسمح لها بالعمل معًا. إنها تبسط عمليات عملك وتربط بيانات العملاء لمساعدتك على بناء العلاقات وزيادة الإنتاجية وتحسين تفاعل العملاء.
احصل على رؤية شاملة للعملاء
وحّد بيانات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء وتقديم تجارب مخصصة في كل تفاعل.
رؤية العملاء 360° رؤى في الوقت الفعلي تكامل البيانات
ربط فرق المبيعات والتسويق
كسر الحواجز بين الأقسام بأسلوب عمل موحد وبيانات مشتركة وأدوات تعاونية تجمع فرق الإيرادات الخاصة بك.
تعاون الفريق خط أنابيب مشترك أهداف موحدة
إغلاق المزيد من الصفقات بفعالية
عجّل دورة المبيعات الخاصة بك برؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير عمل آلي وتسجيل ذكي للعملاء المحتملين يعطي الأولوية لأفضل الفرص.
رؤى الذكاء الاصطناعي تسجيل العملاء المحتملين أتمتة المبيعات
تبسيط سير العمل وزيادة التعاون
قم بأتمتة المهام الروتينية والقضاء على العمليات اليدوية وتعزيز تعاون الفريق بإدارة سير العمل الذكي والتواصل في الوقت الفعلي.
أتمتة العمليات مزامنة الفريق تعزيز الكفاءة
Dynamics 365 Sales
Empower every seller, marketer, and service rep with AI. Unify your data to deliver personalized experiences across sales, marketing, and service.
Use unified data to deliver personalized experiences across sales, marketing, and service with Dynamics 365 CRM solutions.
Free your team to focus on the work that matters most with AI agents that automate time-consuming work.
Ensure your people and data are protected with a CRM solution that offers the highest levels of data privacy and security.
Automate unique processes and improve overall efficiency with custom AI agents created with low-code tools in Microsoft Copilot Studio.
ساعد فريق المبيعات الخاص بك على تجاوز توقعات العملاء وتحقيق أهدافهم بحل Microsoft CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
قم بتمكين فريق المبيعات الخاص بك بالتوصيات والرؤى اللحظية - مثل الإجراءات الأفضل التالية واقتراحات المحتوى - التي تساعدهم على تحديد أولويات العميل المحتمل الصحيح ودفع الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.
حرر الوقت للبائعين للتركيز على بناء العلاقات وإغلاق الصفقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المبنيين مسبقًا الذين يؤتمتون مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المحتملين.
وفر على فريق المبيعات ساعات من العمل الشاق باستخدام وكيل تأهيل المبيعات القابل للتخصيص (معاينة) للبحث بشكل مستقل وتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على البيانات حول عملائك.
قلل العمل اليدوي وسرّع أوقات الاستجابة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحولون رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات إلى حالات ويعينونها للممثل المناسب. يمكنهم حتى إدارة المتابعات حتى لا يفلت شيء.
وفر وقت ممثلي الخدمة باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشكلات وإصلاحها وصياغة ردود العملاء.
قدم دعمًا سلسًا للعملاء على منصات الصوت والرقمية والاجتماعية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع الاستفسارات الروتينية ويعطون الممثلين السياق في الوقت الفعلي واتجاهات المشاعر وتاريخ العملاء.
قلل الوقت المستغرق في التوثيق وزد الاتساق عبر فرق الدعم مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين ينشئون ويحدثون ويعلمون مقالات المعرفة بناءً على الحالات المحلولة والمشكلات الناشئة.
ساعد المشرفين على التوظيف بشكل استباقي وإجراء تحولات استراتيجية وتحسين جودة توجيههم من خلال رؤى في الوقت الفعلي حول اتجاهات المحادثة وأداء الوكيل وتوقعات الحركة.
مكّن المسوقين من إنشاء رحلات عملاء مخصصة بسرعة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإعلانات باستخدام أوصاف بسيطة.
إنشاء الولاء من خلال تخصيص التجارب للجماهير المستهدفة باستخدام الرؤى من التفاعلات السابقة مع Dynamics 365 Customer Insights.
مكّن فريقك من صياغة محتوى مخصص لقطاعات جمهور محددة بنقرات قليلة فقط باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Insights.
أتمتة نقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء بالذكاء الاصطناعي الذي يستجيب كلما أشار العميل إلى حاجة.
قم بتمكين كل بائع ومسوق وممثل خدمة بالذكاء الاصطناعي
استخدم البيانات الموح دة لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة مع حلول CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحول طريقة عمل فرقك.
أتمتة المهام عالية التأثير
حرر فريقك للتركيز على العمل الأكثر أهمية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤتمتون المهام المستهلكة للوقت مثل تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المحتملين.
تأهيل العملاء المحتملين جدولة الاجتماعات أتمتة المتابعة
حماية مؤسستك
تأكد من حماية أفرادك وبياناتك بحل CRM يوفر أعلى مستويات خصوصية البيانات والامتثال الأمني والحماية على مستوى المؤسسات.
خصوصية البيانات الامتثال الأمني حماية المؤسسات
بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين
أتمتة العمليات الفريدة وتحسين الكفاءة الإجمالية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين المنشأين باستخدام أدوات منخفضة الكود في Microsoft Copilot Studio المصممة خصيصًا لاحتياجات عملك المحددة.
تطوير منخفض الكود عمليات مخصصة Copilot Studioعمق اتصالات العملاء من خلال توحيد بياناتك
قم بتبسيط المبيعات وخفض التكاليف ومساعدة الفرق على البقاء مركزة على إغلاق الصفقات من خلال دمج الوظائف الرئيسية في حل CRM شامل واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
إغلاق الصفقات بشكل أسرع مع رؤى الذكاء الاصطناعي
احصل على توصيات ورؤى لحظية مثل الإجراءات الأفضل التالية التي تساعد على تحديد أولويات العملاء المحتملين ودفع الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.
وفر الوقت في المهام الروتينية
حرر البائعين للتركيز على العلاقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤهلون العملاء المحتملين ويجدولون الاجتماعات ويتابعون العملاء المحتملين تلقائيًا.
حدد أولويات العملاء المحتملين الصحيحين
استخدم وكيل تأهيل المبيعات للبحث بشكل مستقل وتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على تحليل بيانات العملاء الشامل.
لا تفوت أبدًا طلبات العملاء
يحول وكلاء الذكاء الاصطناعي رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات إلى حالات ويعينونها للممثل المناسب ويديرون المتابعات تلقائيًا.
تعزيز إنتاجية الفريق
قم بتمكين فرقك من خلال سير عمل ذكي وتحليلات تنبؤية وعمليات آلية تعظم الكفاءة والنتائج.
Dynamics 365 Customer Service
مكّن ممثلي الخدمة من حل المشكلات بسرعة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.
قابل العملاء أينما كانوا
قدم خدمة أسرع على القناة الرقمية المفضلة للعملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية والشبكات الاجتماعية أو المساعد الافتراضي
متعدد القنوات الوقت الفعلي
أظهر لهم أنك تعرفهم
احصل على رؤية شاملة 360 درجة للعملاء وقدم ردودًا مخصصة بالذكاء الاصطناعي الذي يفهم نية العميل في الوقت الفعلي
رؤية 360° رؤى الذكاء الاصطناعي
ابنِ على منصة قابلة للتوسع
قلل التكاليف من خلال البناء على القدرات الحالية والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى على منصة واحدة
التكامل قابلية التوسع
Dynamics 365 Field Service
حوّل عمليات الخدمة بالجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإدارة القوى العاملة المتنقلة.
حسّن الجدولة
جدول وأرسل الموارد المناسبة بذكاء بناءً على الموقع والتوفر والمهارة والأولوية
جدولة بالذكاء الاصطناعي التحسين
مكّن القوى العاملة المتنقلة
جهّز الفنيين بتطبيقات متنقلة ووصول غير متصل وأدوات تعاون لتقديم خدمة فعالة في الموقع
تطبيق متنقل وضع غير متصل
صيانة تنبؤية بإنترنت الأشياء
اربط أجهزة إنترنت الأشياء لاكتشاف الشذوذات وتشغيل التنبيهات وإنشاء أوامر عمل تلقائيًا لخدمة استباقية
تكامل إنترنت الأشياء التحليلات التنبؤيةجاهز لتحويل علاقات العملاء؟
اكتشف كيف يمكن لديناميكس 365 لإدارة علاقات العملاء مساعدتك في تقديم تجارب عملاء استثنائية.
حدد موعد عرض توضيحي