مايكروسوفت ديناميكس 365
حلول إدارة علاقات العملاء

حدّث إدارة علاقات العملاء. عزز علاقات العملاء عبر المبيعات والتسويق والخدمات بحلول إدارة علاقات العملاء الذكية.

رضا العملاء
92%
+5.2% مقارنة بالشهر الماضي
الحل من الاتصال الأول
85%
+8.1% مقارنة بالشهر الماضي
وقت الاستجابة
2.3 دقيقة
حل أسرع بنسبة 40%

هذه لوحة معلومات توضيحية ببيانات مثالية لأغراض التوضيح فقط.

مايكروسوفت ديناميكس 365 Customer Service Dashboard

Dynamics 365 حلول إدارة علاقات العملاء

Dynamics 365 للمبيعات

أغلق المزيد من الصفقات وعمق علاقات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي والرؤى في الوقت الفعلي.

  • رؤى وتوصيات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • إدارة العملاء المحتملين والفرص
  • التنبؤ بالمبيعات وتحليل خط الأنابيب
  • تطبيق المبيعات المحمول للفرق الميدانية
Dynamics 365 Sales

خدمة العملاء

حل المشكلات بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة لإنشاء تجارب خدمة استثنائية.

  • دعم العملاء متعدد القنوات
  • توجيه وحل الحالات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
  • بوابات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة
  • نظام إدارة المعرفة
Customer Service

رؤى العملاء

إنشاء رحلات عملاء أكثر تخصيصًا مع الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي وبيانات العملاء الموحدة.

  • منصة بيانات العملاء الموحدة
  • تجزئة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
  • التحليلات والرؤى التنبؤية
  • تنسيق رحلة العملاء في الوقت الفعلي
Customer Insights

الخدمة الميدانية

قم بتمكين فرق الخطوط الأمامية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وإنترنت الأشياء والواقع المختلط لتقديم خدمة ميدانية استثنائية.

  • الجدولة والإرسال الذكي
  • تطبيق الخدمة الميدانية المحمول
  • إنترنت الأشياء والصيانة التنبؤية
  • المساعدة عن بعد بالواقع المختلط
Field Service
إمكانيات CRM

ما هو برنامج CRM؟

CRM هو فئة من حلول البرمجيات التي تمتد عبر أنظمة إدارة العملاء المختلفة - مثل المبيعات والخدمة والتسويق - وتسمح لها بالعمل معًا. إنه يبسط عمليات عملك ويربط بيانات العملاء لمساعدتك على بناء العلاقات وزيادة الإنتاجية وتحسين مشاركة العملاء.

Holistic Customer View

احصل على رؤية شاملة للعملاء

وحّد بيانات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء وتقديم تجارب مخصصة في كل تفاعل.

رؤية العملاء 360° رؤى في الوقت الفعلي تكامل البيانات
Sales Marketing Connection

ربط فرق المبيعات والتسويق

كسر الحواجز بين الأقسام بأسلوب عمل موحد وبيانات مشتركة وأدوات تعاونية تجمع فرق الإيرادات الخاصة بك.

تعاون الفريق خط أنابيب مشترك أهداف موحدة
Deal Closing

إغلاق المزيد من الصفقات بفعالية

عجّل دورة المبيعات الخاصة بك برؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير عمل آلي وتسجيل ذكي للعملاء المحتملين يعطي الأولوية لأفضل الفرص.

رؤى الذكاء الاصطناعي تسجيل العملاء المحتملين أتمتة المبيعات
Workflow Streamlining

تبسيط سير العمل وزيادة التعاون

قم بأتمتة المهام الروتينية والقضاء على العمليات اليدوية وتعزيز تعاون الفريق بإدارة سير العمل الذكي والتواصل في الوقت الفعلي.

أتمتة العمليات مزامنة الفريق تعزيز الكفاءة

Dynamics 365 المبيعات

قم بتمكين كل بائع ومسوق وممثل خدمة بالذكاء الاصطناعي. وحّد بياناتك لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة.

اتصل بعملائك بشكل هادف مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي

استخدم البيانات الموحدة لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة مع حلول Dynamics 365 CRM.

أتمتة المهام عالية الجهد والتأثير

حرر فريقك للتركيز على العمل الأكثر أهمية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤتمتون العمل المستهلك للوقت.

حماية مؤسستك

تأكد من حماية أفرادك وبياناتك بحل CRM يوفر أعلى مستويات خصوصية البيانات والأمان.

بناء وكلاء مخصصين حسب احتياجاتك

أتمتة العمليات الفريدة وتحسين الكفاءة الإجمالية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين المنشأين بأدوات منخفضة الكود في Microsoft Copilot Studio.

Unified Customer Data Dashboard
Unified Customer Data Dashboard

إغلاق الصفقات بشكل أسرع وتحسين الإنتاجية

ساعد فريق المبيعات الخاص بك على تجاوز توقعات العملاء وتحقيق أهدافهم بحل Microsoft CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

احصل على رؤى تساعد على تسريع دورة المبيعات

قم بتمكين فريق المبيعات الخاص بك بالتوصيات والرؤى اللحظية - مثل الإجراءات الأفضل التالية واقتراحات المحتوى - التي تساعدهم على تحديد أولويات العميل المحتمل الصحيح ودفع الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.

وفر على فريق المبيعات الوقت في المهام الروتينية

حرر الوقت للبائعين للتركيز على بناء العلاقات وإغلاق الصفقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المبنيين مسبقًا الذين يؤتمتون مهام مثل تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المحتملين.

ساعد البائعين على تحديد أولويات العملاء المحتملين الصحيحين

وفر على فريق المبيعات ساعات من العمل الشاق باستخدام وكيل تأهيل المبيعات القابل للتخصيص (معاينة) للبحث بشكل مستقل وتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على البيانات حول عملائك.

Sales Productivity Dashboard
Sales Productivity Dashboard

وفر الوقت ولا تفوت أبدًا طلب عميل

قلل العمل اليدوي وسرّع أوقات الاستجابة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحولون رسائل البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات إلى حالات ويعينونها للممثل المناسب. يمكنهم حتى إدارة المتابعات حتى لا يفلت شيء.

حل المشكلات بشكل أسرع مع Copilot

وفر وقت ممثلي الخدمة باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Service للمساعدة في تشخيص المشكلات وإصلاحها وصياغة ردود العملاء.

تقديم خدمة متسقة عبر كل قناة

قدم دعمًا سلسًا للعملاء على منصات الصوت والرقمية والاجتماعية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع الاستفسارات الروتينية ويعطون الممثلين السياق في الوقت الفعلي واتجاهات المشاعر وتاريخ العملاء.

حافظ على قاعدة معارفك دقيقة

قلل الوقت المستغرق في التوثيق وزد الاتساق عبر فرق الدعم مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين ينشئون ويحدثون ويعلمون مقالات المعرفة بناءً على الحالات المحلولة والمشكلات الناشئة.

احصل على رؤى في الوقت الفعلي للمشرفين

ساعد المشرفين على التوظيف بشكل استباقي وإجراء تحولات استراتيجية وتحسين جودة توجيههم من خلال رؤى في الوقت الفعلي حول اتجاهات المحادثة وأداء الوكيل وتوقعات الحركة.

Customer Service Dashboard
Customer Service Dashboard

تنسيق المشاركة مع رحلات العملاء المخصصة

مكّن المسوقين من إنشاء رحلات عملاء مخصصة بسرعة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإعلانات باستخدام أوصاف بسيطة.

تخصيص الحملات للجماهير المستهدفة

إنشاء الولاء من خلال تخصيص التجارب للجماهير المستهدفة باستخدام الرؤى من التفاعلات السابقة مع Dynamics 365 Customer Insights.

إنشاء محتوى جذاب بشكل أسرع بمساعدة الذكاء الاصطناعي

مكّن فريقك من صياغة محتوى مخصص لقطاعات جمهور محددة بنقرات قليلة فقط باستخدام Copilot في Dynamics 365 Customer Insights.

اجعل رحلة العميل بأكملها أكثر سلاسة

أتمتة نقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء بالذكاء الاصطناعي الذي يستجيب كلما أشار العميل إلى حاجة.

Customer Journey Dashboard
Customer Journey Dashboard
حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي

قم بتمكين كل بائع ومسوق وممثل خدمة بالذكاء الاصطناعي

استخدم البيانات الموح دة لتقديم تجارب مخصصة عبر المبيعات والتسويق والخدمة مع حلول CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحول طريقة عمل فرقك.

أتمتة المهام عالية التأثير

حرر فريقك للتركيز على العمل الأكثر أهمية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤتمتون المهام المستهلكة للوقت مثل تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات ومتابعة العملاء المحتملين.

تأهيل العملاء المحتملين جدولة الاجتماعات أتمتة المتابعة
46% من القادة يستخدمون الوكلاء لأتمتة سير العمل
AI Task Automation
Data Security

حماية مؤسستك

تأكد من حماية أفرادك وبياناتك بحل CRM يوفر أعلى مستويات خصوصية البيانات والامتثال الأمني والحماية على مستوى المؤسسات.

خصوصية البيانات الامتثال الأمني حماية المؤسسات
78% من القادة يثقون في الذكاء الاصطناعي للعمل عالي المخاطر

بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين

أتمتة العمليات الفريدة وتحسين الكفاءة الإجمالية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين المنشأين باستخدام أدوات منخفضة الكود في Microsoft Copilot Studio المصممة خصيصًا لاحتياجات عملك المحددة.

تطوير منخفض الكود عمليات مخصصة Copilot Studio
79% من القادة يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيسرع المسيرة المهنية
Custom AI Agents
رؤى ذكية

عمق اتصالات العملاء من خلال توحيد بياناتك

قم بتبسيط المبيعات وخفض التكاليف ومساعدة الفرق على البقاء مركزة على إغلاق الصفقات من خلال دمج الوظائف الرئيسية في حل CRM شامل واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

إغلاق الصفقات بشكل أسرع مع رؤى الذكاء الاصطناعي

AI Insights Dashboard

احصل على توصيات ورؤى لحظية مثل الإجراءات الأفضل التالية التي تساعد على تحديد أولويات العملاء المحتملين ودفع الصفقات إلى الأمام بشكل أسرع.

92% معدل النجاح
40% صفقات أسرع

وفر الوقت في المهام الروتينية

Task Automation

حرر البائعين للتركيز على العلاقات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يؤهلون العملاء المحتملين ويجدولون الاجتماعات ويتابعون العملاء المحتملين تلقائيًا.

60% الوقت الموفر
85% معدل الأتمتة

حدد أولويات العملاء المحتملين الصحيحين

Lead Prioritization

استخدم وكيل تأهيل المبيعات للبحث بشكل مستقل وتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على تحليل بيانات العملاء الشامل.

75% جودة العملاء المحتملين

لا تفوت أبدًا طلبات العملاء

Customer Service

يحول وكلاء الذكاء الاصطناعي رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات إلى حالات ويعينونها للممثل المناسب ويديرون المتابعات تلقائيًا.

95% معدل الاستجابة

تعزيز إنتاجية الفريق

Team Productivity

قم بتمكين فرقك من خلال سير عمل ذكي وتحليلات تنبؤية وعمليات آلية تعظم الكفاءة والنتائج.

53% زيادة الإنتاجية

Dynamics 365 Customer Service

مكّن ممثلي الخدمة من حل المشكلات بسرعة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.

قابل العملاء أينما كانوا

قابل العملاء أينما كانوا

قدم خدمة أسرع على القناة الرقمية المفضلة للعملاء، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية والشبكات الاجتماعية أو المساعد الافتراضي

متعدد القنوات الوقت الفعلي
أظهر لهم أنك تعرفهم

أظهر لهم أنك تعرفهم

احصل على رؤية شاملة 360 درجة للعملاء وقدم ردودًا مخصصة بالذكاء الاصطناعي الذي يفهم نية العميل في الوقت الفعلي

رؤية 360° رؤى الذكاء الاصطناعي
ابنِ على منصة قابلة للتوسع

ابنِ على منصة قابلة للتوسع

قلل التكاليف من خلال البناء على القدرات الحالية والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى على منصة واحدة

التكامل قابلية التوسع

Dynamics 365 Field Service

حوّل عمليات الخدمة بالجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإدارة القوى العاملة المتنقلة.

حسّن الجدولة

حسّن الجدولة

جدول وأرسل الموارد المناسبة بذكاء بناءً على الموقع والتوفر والمهارة والأولوية

جدولة بالذكاء الاصطناعي التحسين
مكّن القوى العاملة المتنقلة

مكّن القوى العاملة المتنقلة

جهّز الفنيين بتطبيقات متنقلة ووصول غير متصل وأدوات تعاون لتقديم خدمة فعالة في الموقع

تطبيق متنقل وضع غير متصل
صيانة تنبؤية بإنترنت الأشياء

صيانة تنبؤية بإنترنت الأشياء

اربط أجهزة إنترنت الأشياء لاكتشاف الشذوذات وتشغيل التنبيهات وإنشاء أوامر عمل تلقائيًا لخدمة استباقية

تكامل إنترنت الأشياء التحليلات التنبؤية